Veelgestelde vragen

De prijs in de configurator is inclusief 21% btw. Bestelt u een bouwpakket dat u zelf monteert, dan is dat de prijs die u betaalt. Kiest u voor montage, dan is het een richtprijs: de definitieve prijs staat in uw offerte, en na de inmeting staan de maten vast.

U ontvangt uw offerte direct per e-mail als PDF, met een link waarmee u hem online kunt accepteren. Wij nemen binnen één werkdag contact met u op om uw wensen en maten door te nemen.

Een offerte is 21 dagen geldig, gerekend vanaf de dag dat wij hem versturen. Daarna kunnen prijzen en levertijden veranderen.

Ja. Een bouwpakket van een glazen schuifwand, een veranda of een plissé product bestelt u direct via de winkelwagen. Voor een bestelling met montage maken wij altijd eerst een offerte.

Voor elk plissé product staat een meetinstructie met tekeningen op onze site. U meet in millimeters, op drie plaatsen, en de kleinste maat telt. Bij de glazen schuifwand ziet u in de configurator bij elke stap welke maat wij nodig hebben.

Stuur ons via WhatsApp een foto van de opening met de maten erbij. Wij kijken mee voordat u bestelt. Een product dat op uw maat is gemaakt, kunnen wij namelijk niet terugnemen.

Ja, als u kiest voor montage. Nadat u de offerte heeft geaccepteerd, komen wij gemiddeld binnen twee weken bij u inmeten. Vanaf dat moment zijn onze maten leidend en is een maatfout ons risico.

Glazen schuifwanden, plissé horren en plissé gordijnen leveren wij binnen 5 tot 15 werkdagen, een veranda binnen 4 tot 6 weken. De levertijd begint zodra uw bestelling definitief is en de maten vaststaan.

Niets. De bezorging is gratis in heel Nederland en België, zonder minimumbedrag. Glazen schuifwanden bezorgen wij niet op de Waddeneilanden.

Zodra uw bestelling klaar is, laten wij u per e-mail of WhatsApp weten wanneer wij komen. Zorg dat er iemand van 18 jaar of ouder thuis is en dat de levering direct binnen of in de tuin kan worden gezet.

Controleer de levering samen met de chauffeur en meld zichtbare schade direct bij hem, met een notitie op de vrachtbrief. Stuur ons ook foto's via WhatsApp of e-mail. Schade bij levering lossen wij kosteloos op.

In heel Nederland, behalve op de Waddeneilanden. Naar België leveren wij alleen als bouwpakket; montage doen wij daar niet.

Ja. U kunt elk product als bouwpakket bestellen en zelf monteren. Bij een glazen schuifwand en een veranda krijgt u een instructievideo. Schroeven en pluggen voor uw muur en ondergrond regelt u zelf.

Zorg voor een vrije en bereikbare werkplek, stroom in de buurt en een parkeerplek. Vertel ons vooraf wat u weet over leidingen en kabels in de ondergrond. Onze monteurs nemen de producten zelf mee.

Vaak niet, maar dat hangt af van de maat, de plek en uw gemeente. Controleer het vooraf met de vergunningcheck op het Omgevingsloket van de overheid. Woont u in een appartement, vraag dan ook toestemming aan uw VvE. Het aanvragen van een vergunning is uw verantwoordelijkheid; wij denken graag mee.

Online met iDEAL | Wero, Bancontact, creditcard, Klarna, in3 of overboeking, of met een betaallink die u van ons krijgt. U kunt ook betalen bij levering.

Ja. Glazen schuifwanden betaalt u bij de chauffeur met pin, veranda's contant, plissé horren en gordijnen contant of met iDEAL | Wero via de betaallink of QR-code die wij u sturen.

U betaalt 30% aanbetaling rond de inmeting, tijdens de inmeting of vooraf. Het restbedrag betaalt u op de montagedag, direct na afloop van de montage: contant, met een betaallink of per overboeking. Pinnen is bij montage niet mogelijk.

Ja, met Klarna in 3 termijnen zonder rente of met in3. Klarna en in3 laten bij het betalen zien of deze mogelijkheid er voor u is.

Wij geven 5 jaar garantie op profielen, glas en beslag bij normaal gebruik. Op een veranda is dat 7 jaar. Monteren wij zelf, dan valt ook ons montagewerk onder de garantie; bij een veranda is dat 2 jaar. Uw wettelijke rechten blijven daarnaast gewoon gelden.

Nee. Producten die op uw maat worden gemaakt, vallen niet onder het herroepingsrecht (artikel 6:230p onder f BW). Zolang de productie nog niet is gestart, kunt u wel kosteloos annuleren. Voor de glazen schuifwand in standaardmaat en losse onderdelen heeft u wel 14 dagen bedenktijd.

Mail info@vensterra.nl of bel 085-004 6601 met uw bestelnummer, een korte omschrijving en een paar foto's. Wij reageren binnen één werkdag en komen binnen vijf werkdagen met een voorstel.