Klachten
Laatst bijgewerkt op 28 oktober 2026
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Hieronder leest u hoe u een klacht meldt en wat wij daarna doen.
1. Een klacht melden
Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken. Mail naar info@vensterra.nl of bel 085-004 6601, met uw ordernummer en een korte omschrijving. Foto's helpen ons om u sneller te antwoorden.
Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat u het heeft ontdekt. Zichtbare schade bij levering meldt u direct bij de chauffeur, met een notitie op de vrachtbrief.
2. Wat wij daarna doen
Wij reageren binnen 1 werkdag en komen binnen 5 werkdagen met een voorstel: herstel, vervanging van het onderdeel of terugbetaling. Hebben wij meer tijd nodig om uw melding te beoordelen, dan laten wij u weten waarom en wanneer u antwoord krijgt.
Uw wettelijke rechten en de garantie blijven daarnaast gewoon gelden.
3. Komen wij er samen niet uit?
Leidt uw klacht niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur: webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
U kunt het geschil ook voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Woont u in België, dan kunt u het geschil ook voorleggen aan de rechter van uw woonplaats.