Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026
In deze privacyverklaring leest u welke persoonsgegevens Vensterra verwerkt, waarom, op welke grondslag en hoe lang. Per doel ziet u precies welke gegevens wij gebruiken en met welke partijen wij samenwerken.
1. Wie zijn wij
Vensterra is een handelsnaam van Window Specialist, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78744385 en gevestigd aan de Hurksestraat 60, 5652 AL Eindhoven. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens via vensterra.nl en in ons contact met u.
Vragen over uw privacy? Mail naar info@vensterra.nl of bel 085-004 6601.
2. Welke gegevens wij verwerken en waarom
Hieronder staat per doel welke gegevens wij gebruiken, op welke wettelijke grondslag en hoe lang wij ze bewaren.
Offerte aanvragen of bestelling plaatsen
- Gegevens
- Naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, eventueel bedrijfsnaam en btw-nummer, uw productsamenstelling en opmerkingen
- Grondslag
- Maatregelen op uw verzoek vóór een overeenkomst, en de uitvoering van de overeenkomst
- Bewaartermijn
- Zonder bestelling tot 24 maanden na ons laatste contact. Met bestelling 7 jaar vanwege de fiscale bewaarplicht.
Uw bestelling en betaling
- Gegevens
- Naam, e-mailadres, telefoonnummer, bezorg- en factuuradres, uw producten, de gekozen betaalwijze en de status van de betaling. Uw bank- of kaartgegevens ziet alleen de betaaldienst, niet wij
- Grondslag
- Uitvoering van de overeenkomst, en de wettelijke bewaarplicht
- Bewaartermijn
- 7 jaar vanwege de fiscale bewaarplicht.
Snelle opvolging van uw aanvraag
- Gegevens
- Naam, telefoonnummer, e-mailadres, adres en uw samenstelling, als melding aan ons eigen Telegram-account
- Grondslag
- Maatregelen op uw verzoek vóór een overeenkomst
- Bewaartermijn
- Wij verwijderen de melding zodra uw aanvraag is afgehandeld, uiterlijk na 24 maanden.
Contact per telefoon, WhatsApp of e-mail
- Gegevens
- Naam, telefoonnummer, e-mailadres, uw berichten en de foto's en maten die u stuurt
- Grondslag
- Maatregelen op uw verzoek, en ons gerechtvaardigd belang om uw vragen te beantwoorden
- Bewaartermijn
- WhatsApp-gesprekken tot 30 dagen na afronding van uw project. Voicemails uiterlijk 90 dagen. Gespreksgegevens van de telefooncentrale 6 maanden.
Uw account
- Gegevens
- Naam, e-mailadres, wachtwoord (alleen versleuteld opgeslagen), bij inloggen met Google ook uw profielfoto, en technische sessiegegevens zoals IP-adres en browser
- Grondslag
- Uitvoering van de overeenkomst: u vraagt zelf een account aan
- Bewaartermijn
- Tot u uw account verwijdert. Sessiegegevens vervallen na 30 dagen zonder gebruik.
Nieuwsbrief en aanbiedingen
- Gegevens
- E-mailadres
- Grondslag
- Uw toestemming, die u altijd kunt intrekken
- Bewaartermijn
- Tot u zich afmeldt.
Vastleggen van uw toestemmingen
- Gegevens
- Welke toestemming u gaf, de tekstversie, het tijdstip en een versleutelde (gehashte) weergave van uw IP-adres
- Grondslag
- Wettelijke verplichting om toestemming te kunnen aantonen
- Bewaartermijn
- 5 jaar.
Winkelwagen
- Gegevens
- Uw gekozen producten en aantallen, alleen opgeslagen in uw eigen browser
- Grondslag
- Noodzakelijk voor de werking van de winkelwagen
- Bewaartermijn
- Tot u de winkelwagen leegt of uw browsergegevens wist.
Websitestatistieken
- Gegevens
- Pseudonieme gebruiksgegevens zoals bezochte pagina's, apparaat en globale locatie
- Grondslag
- Ons gerechtvaardigd belang om de website te verbeteren
- Bewaartermijn
- 14 maanden.
Herkomst van uw bezoek
- Gegevens
- Klik-ID's en campagnecodes uit de link waarmee u binnenkwam
- Grondslag
- Ons gerechtvaardigd belang om te zien via welke campagne u ons vond
- Bewaartermijn
- 90 dagen in een cookie. Bij een aanvraag bewaren wij ze bij die aanvraag.
Beveiliging, foutopsporing en spampreventie
- Gegevens
- Technische gegevens zoals IP-adres, browser en foutmeldingen
- Grondslag
- Ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en goed werkende website
- Bewaartermijn
- Maximaal 90 dagen.
3. Met wie wij gegevens delen
Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen ze alleen met dienstverleners die ons helpen de website en onze service te leveren, en met hen maken wij afspraken over beveiliging en geheimhouding. Soms zijn wij wettelijk verplicht gegevens te verstrekken, bijvoorbeeld aan de Belastingdienst.
Kiest u bij het betalen Klarna of in3, dan is die partij zelf verantwoordelijk voor wat zij met uw gegevens doet. Lees daarvoor de privacyverklaring van Klarna en de privacyverklaring van in3.
Vercel
- Waarvoor
- Hosting van de website
- Locatie
- Datacenter in Frankfurt; bedrijf in de Verenigde Staten
Neon
- Waarvoor
- Database met aanvragen en bestellingen
- Locatie
- Datacenter in Frankfurt
Google (Workspace, Analytics en inloggen met Google)
- Waarvoor
- Zakelijke e-mail, inloggen met uw Google-account als u daarvoor kiest, en websitestatistieken
- Locatie
- Europese Unie en Verenigde Staten
Resend
- Waarvoor
- Verzenden van e-mails over uw account, aanvraag en bestelling
- Locatie
- Ierland; bedrijf in de Verenigde Staten
Mollie
- Waarvoor
- Afhandelen van online betalingen. Kiest u Klarna of in3, dan ontvangt die partij de gegevens die nodig zijn om de betaling in termijnen te beoordelen
- Locatie
- Nederland
WebwinkelKeur
- Waarvoor
- Keurmerk en klantbeoordelingen. Na de levering geven wij uw naam, e-mailadres en bestelnummer door, zodat u één uitnodiging krijgt om een beoordeling te schrijven.
- Locatie
- Nederland
Sentry
- Waarvoor
- Foutmeldingen van de website
- Locatie
- Duitsland
Telegram
- Waarvoor
- Melding van nieuwe aanvragen aan ons eigen account
- Locatie
- Buiten de Europese Economische Ruimte
Meta (WhatsApp Business)
- Waarvoor
- Contact via WhatsApp
- Locatie
- Europese Unie en Verenigde Staten
Verbonden.nl
- Waarvoor
- Telefonie en voicemail
- Locatie
- Nederland
Cloudflare
- Waarvoor
- Domeinnaam en DNS
- Locatie
- Europese Unie en Verenigde Staten
4. Gegevens buiten de Europese Economische Ruimte
Waar mogelijk kiezen wij voor opslag in de Europese Unie. Sommige dienstverleners zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte of kunnen daar gegevens verwerken. Voor de Verenigde Staten werken wij met partijen die zijn aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework, of gelden de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
Telegram is gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte. De melding die wij daar ontvangen beperken wij tot wat nodig is om u snel te kunnen terugbellen.
6. Beveiliging
Wij beschermen uw gegevens met onder meer versleutelde verbindingen, tweestapsverificatie op onze accounts waar dat mogelijk is en opslag in beveiligde datacenters. Alleen wie uw gegevens nodig heeft voor uw aanvraag of bestelling heeft er toegang toe.
7. Uw rechten
U mag uw gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen. U kunt ook bezwaar maken tegen een verwerking, de verwerking laten beperken, uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat ontvangen en een gegeven toestemming altijd intrekken.
Stuur uw verzoek naar info@vensterra.nl. Wij reageren binnen een maand. Moeten wij gegevens bewaren voor de Belastingdienst, dan anonimiseren wij de overige gegevens en bewaren wij alleen wat de wet voorschrijft.
8. Een klacht indienen
Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken wij samen naar een oplossing. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
9. Geautomatiseerde besluiten
Wij nemen geen besluiten over u die uitsluitend geautomatiseerd tot stand komen. Elke aanvraag en bestelling wordt door ons persoonlijk beoordeeld.
Kiest u Klarna of in3, dan beoordeelt die partij zelf of u achteraf of in termijnen mag betalen. Die beoordeling kan geautomatiseerd zijn; vragen daarover stelt u aan Klarna of in3.
10. Wijzigingen
Wij passen deze privacyverklaring aan als onze dienstverlening verandert, bijvoorbeeld wanneer u bij ons een account kunt aanmaken of online kunt betalen. De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer de tekst voor het laatst is gewijzigd.