Retourbeleid

1. Maatwerk: geen herroepingsrecht

Veranda's, glazen schuifwanden op maat en alle plissé horren en plissé gordijnen worden op uw maat en naar uw keuze gemaakt. Deze producten vallen niet onder het herroepingsrecht: u kunt ze niet herroepen, ruilen of retourneren, en niet annuleren zodra de productie is gestart. Dat is geen uitzondering van Vensterra, maar staat zo in de wet (artikel 6:230p onder f van het Burgerlijk Wetboek). Wij vermelden het ook op elke productpagina en bij het bestellen.

Wij vragen u daarom bij elke bestelling om uw maten te controleren. Twijfelt u? Bel of app ons eerst. Kiest u montage door ons, dan meten wij zelf in.

2. Annuleren voordat de productie start

Zolang wij nog niet met de productie zijn begonnen, kunt u uw bestelling kosteloos annuleren. Bel 085-004 6601 of mail info@vensterra.nl met uw ordernummer.

Heeft u al betaald, dan storten wij het volledige bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

3. Schuifwand in standaardmaat en losse onderdelen: 14 dagen bedenktijd

Alleen de glazen schuifwand in standaardmaat (bouwpakket) en losse onderdelen voor glazen schuifwanden zijn geen maatwerk. Voor deze producten heeft u 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat u het product ontvangt. U hoeft geen reden op te geven.

Meld uw herroeping via de herroepingsknop, per e-mail of telefonisch; u mag ook het modelformulier op die pagina gebruiken. Daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te geven, compleet en in de originele verpakking.

Een glazen schuifwand is te groot en te zwaar voor een gewone pakketdienst. U brengt het product zelf terug naar ons retouradres: Vensterra, Hurksestraat 60, 5652 AL Eindhoven (maak even een afspraak, zodat wij er zijn). Of wij halen het bij u op; daarvoor betaalt u een vergoeding die afhangt van de omvang van de zending, en u hoort het bedrag van ons voordat wij komen.

In de bedenktijd mag u het product alleen bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Is het gemonteerd, geplaatst of beschadigd, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen; die kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag. Is het product beschadigd of verkeerd geleverd door ons, dan zijn alle kosten voor onze rekening.

4. Terugbetaling

Wij betalen binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop wij uw melding ontvangen. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij uw bestelling en brengen daarvoor geen kosten in rekening.

Bij een retour mogen wij wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben of u heeft aangetoond dat u het heeft verstuurd.

5. Schade of verkeerd geleverd

Is uw levering beschadigd, incompleet of anders dan besteld? Dan lost Vensterra dat kosteloos op: wij herstellen, vervangen of betalen terug.

Controleer de levering daarom samen met de chauffeur en meld zichtbare schade direct bij hem, met een notitie op de vrachtbrief en foto's naar info@vensterra.nl.

Ontdekt u de schade pas tijdens de montage? Neem contact op, dan kijken wij samen met u naar een passende oplossing. Uw wettelijke rechten en de garantie blijven daarnaast gewoon gelden. Heeft u een klacht? Kijk op onze klachtenpagina.