Garantie

1. Wat valt onder de garantie

Fabricage- en materiaalfouten aan profielen, glas en beslag, zoals een rail die niet goed loopt, een lekkende verbinding of een gebroken wiel bij normaal gebruik.

Laat u monteren door Vensterra, dan valt ook ons montagewerk onder de garantie.

De garantie geldt voor de klant die het product bij ons heeft gekocht en gaat in op de dag van levering, of bij montage op de dag van oplevering.

2. Wat valt er niet onder

Glasbreuk die ontstaat na de levering of oplevering, bijvoorbeeld door stoten, vallende takken, hagel of geweld van buitenaf.

Schade door onjuiste montage van een bouwpakket dat u zelf of een derde heeft gemonteerd, of door een ondergrond die niet geschikt is.

Normale slijtage, krassen die tijdens het gebruik ontstaan, verkleuring door langdurige weersinvloeden en schade door achterstallig onderhoud.

Aanpassingen aan het product door uzelf of door derden.

3. Onderhoud dat wij vragen

Houd de onderrail vrij van zand, blad en vuil; daar ontstaan verreweg de meeste klachten door. Maak de rail regelmatig schoon met water en een zachte borstel.

Gebruik geen agressieve of schurende schoonmaakmiddelen op glas, profielen of rubbers.

Controleer een keer per jaar of de wielen en sloten nog soepel lopen.

4. Een probleem melden

Mail info@vensterra.nl met uw ordernummer, een korte omschrijving en enkele foto's, of bel 085-004 6601.

Wij reageren binnen 5 werkdagen met een voorstel: herstel, vervanging van het onderdeel of, als dat niet kan, terugbetaling.

Kwam uw levering beschadigd aan, kijk dan op de pagina retourbeleid; dat lossen wij kosteloos op.

5. Uw wettelijke rechten

Naast deze garantie heeft u altijd recht op een product dat doet wat u ervan mag verwachten (conformiteit, artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek). Deze garantie beperkt die rechten niet.